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        近日，長(zhǎng)樂居收到了來自長(zhǎng)者家屬的一封感謝信。信里文字樸素，感情真摯，字里行間充滿了家屬的感激之情和對(duì)長(zhǎng)樂居工作的高度肯定。
       事情的起因源于6月7日下午，當(dāng)天恰巧是端午傳統(tǒng)佳節(jié)，一對(duì)在長(zhǎng)樂居入住的老夫婦外出辦事卻遲遲未歸，前臺(tái)工作人員便致電詢問奶奶，奶奶在電話里慌慌張張地對(duì)工作人員稱爺爺走失了，目前正在和家屬一起尋找爺爺。原來，在下午兩點(diǎn)左右，奶奶與爺爺在嶗山麗達(dá)購物中心走散了，而爺爺已80多歲，并患有輕微的阿爾茨海默癥，俗稱老年癡呆癥。前臺(tái)人員得知信息時(shí)，爺爺已走失了兩個(gè)多小時(shí)。
       長(zhǎng)樂居兩位值班領(lǐng)導(dǎo)接到信息后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕往麗達(dá)購物中心與奶奶和家屬匯合，之后前往派出所報(bào)案，并聯(lián)系麗達(dá)購物中心監(jiān)控室查看監(jiān)控錄像，監(jiān)控畫面顯示爺爺最后的身影出現(xiàn)在麗達(dá)通往樓上辦公區(qū)的廂式貨梯里，之后就再無蹤跡。
       于是，長(zhǎng)樂居工作人員憑借僅有的一點(diǎn)線索在麗達(dá)購物中心附近尋找爺爺?shù)纳碛?。許多在家休息的工作人員得知此事后，也自發(fā)外出尋找。
        時(shí)間一點(diǎn)一滴的過去，天色也漸漸暗下來，長(zhǎng)樂居工作人員建議家屬是否可以通過微信等網(wǎng)絡(luò)發(fā)動(dòng)更多的人來參與找尋。在征得家屬同意后，長(zhǎng)樂居工作人員迅速在自己的朋友圈里發(fā)布了尋人啟事，其他同事也都做了轉(zhuǎn)發(fā)。
        尋人啟事發(fā)出后，好消息很快就傳來了。爺爺在8公里外的李村商圈被找到了，是長(zhǎng)樂居的一位工作人員在那里發(fā)現(xiàn)了爺爺。隨后，其他工作人員立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，將爺爺接回了長(zhǎng)樂居。值班醫(yī)生和護(hù)士第一時(shí)間為爺爺做了全面身體檢查，檢查結(jié)果未見異常，家屬和長(zhǎng)樂居所有人員的心終于放下了。
       開業(yè)7年來，長(zhǎng)樂居一直秉承著“用情服務(wù) 用心呵護(hù)”的服務(wù)理念，為客戶解決了無數(shù)難題，并多次收到各方的感謝信。此次走失事件，再次考驗(yàn)了長(zhǎng)樂居應(yīng)急工作的快速反應(yīng)能力，更體現(xiàn)出長(zhǎng)樂居員工把責(zé)任看得像生命一樣重要，團(tuán)結(jié)一致克服困難的團(tuán)隊(duì)精神。