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       2009年9月，我有幸加入新華錦這個大家庭，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了第10個年頭，直到現(xiàn)在有幾句話對我影響很深?，F(xiàn)在，通過這幾句話跟大家分享一下我工作成長的故事。
      “做就做難做的事！”
        2010年，我進入到集團的老年頤養(yǎng)板塊企業(yè)新華錦（青島）長樂頤養(yǎng)服務(wù)有限公司，開始從事養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)工作。2011年6月，受公司委派加入赴日研修的隊伍中。在日本學(xué)習(xí)的3個月中，我們一邊學(xué)習(xí)工作，一邊結(jié)合日方的經(jīng)驗制定長樂居的相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容。為配合國內(nèi)同事工作的推進，需要每周及時將信息和內(nèi)容通過郵件發(fā)回國內(nèi)。隨著工作的推進，很多內(nèi)容與實際情況的問題突顯出來，進入到瓶頸期。當時作為研修團隊領(lǐng)隊的徐延華總經(jīng)理便組織大家進行“頭腦風(fēng)暴”，大家暢所欲言、積極探討，針對面臨的難題提出很多較為建設(shè)性的想法。會議最后，徐總發(fā)言道：“難題并不可怕，只要大家群策群力，很多難題就能找到解決的辦法，沒什么大不了，我們做就做難做的事！”簡單的一句話，在當時極大地鼓舞了大家的士氣，從此每當遇到困難時想想這句話，便更加有決心和勇氣去面對工作和生活上的難題。
      “既然定下了規(guī)則，自己就要去堅持。”
       2012年長樂居開始試營業(yè)，我們迎來了第一批顧客。記得第一次組織早操活動，僅有李曙光奶奶一位到場。面對冷清的早操場地，我對老人說：“奶奶，今天就您一位，咱們還做操嗎？要不，我陪您聊聊天吧。”老人對我說：“小劉，現(xiàn)在這些老人都是剛?cè)胱?，要給他們適應(yīng)的時間，最關(guān)鍵的是你既然定下了規(guī)則，自己就要去堅持，否則別人不會替你去堅持。今天，咱們就做操，不管來幾個都要做，慢慢就好了！”現(xiàn)在，早操已經(jīng)成為長樂居出勤最多最為穩(wěn)定的活動，也成為老人每日必不可少的一項活動項目。對于這件事情，我經(jīng)常跟同事們說，在工作中有些事情的原則必須要堅守，只有這樣才會給大家一個更加明確的目標和導(dǎo)向，否則就會像“破窗效應(yīng)”般使規(guī)則變的有名無實。
      “只有快樂的員工，才會有快樂的老人。”
       老年人作為特殊的顧客人群，在服務(wù)過程中帶來的問題是很多的，隨著年齡的增長，長者身體機能的衰退，往往會使他們的生理和心理產(chǎn)生很多負面的變化。針對這種情況，徐延華總經(jīng)理多次在會議上說：“我們要服務(wù)好老人，首先要把握員工的動態(tài)，注重員工的思想情況變化，才能去做好服務(wù)，只有快樂的員工，才會有快樂的老人。”按照公司會議精神要求，定期與員工進行思想溝通，關(guān)心大家的“家事、私事”，對需要幫助的同事及時伸出援手，隨時調(diào)解員工間的不解和誤會，注意傾聽員工的建議和想法，保證了大家以一種良好的情緒投入到工作中，貫穿養(yǎng)老服務(wù)與管理的心態(tài)便是“始于快樂，終于快樂”。制度流程和專業(yè)技能我們可以去學(xué)去練，而快樂積極的心態(tài)和氛圍則是一種綜合的感受，需要用心真切的去體會和發(fā)掘，我們種下了快樂，得到的一定是快樂，這種快樂不單單給長樂人養(yǎng)成一種積極向上的工作態(tài)度，也給長樂居帶來了良好的口碑、聲譽和效益。
       這10年，對于我自己來說既是奮斗的10年，也是幸運的10年。感謝集團和公司給予我能夠努力奮斗的平臺，也為自己能夠遇到可愛可親的領(lǐng)導(dǎo)和同事們而感到幸運。做養(yǎng)老是在做一種文化，而我們長樂居便是這種文化的有機載體，在這個載體上的文化不是“喊喊口號”，而是實實在在的凝結(jié)了多年來長樂居每一位員工的責(zé)任和愛心、勤奮和踏實、求實和創(chuàng)新。作為集團養(yǎng)老行業(yè)的排頭兵，代表了公司服務(wù)和企業(yè)文化形象，我們將繼續(xù)秉承“追求卓越 奉獻社會”的企業(yè)宗旨，苦練內(nèi)功，不斷提高服務(wù)技能與服務(wù)內(nèi)涵，讓長樂居的好名聲永遠流傳。