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■ 長樂公司 劉浩洋

從事老年頤養(yǎng)這一行以來，沒有想象中的轟轟烈烈，取而代之的則是重復(fù)、費(fèi)心而又瑣碎的工作。雖然企業(yè)初創(chuàng)，困難很多，但鼓舞我們的，則要從一個(gè)湯匙的距離開始說起……

回想起在日本研修的一天，我和幾位同事被安排給幾位重度失能的老人喂飯。當(dāng)我拿起湯匙把打成漿糊的“飯菜”放到老人嘴邊的時(shí)候，一位日本工作人員提示我，要用湯匙觸碰一下他的嘴唇。于是我小心地觸碰了兩下，這時(shí)老人才顫顫微微的把嘴巴打開，我順利地將飯菜喂到了老人口中。對于一個(gè)重度失能的老人，這小小的一碰就是他接收外界信息的唯一途徑了。雖然只是一個(gè)小小的動作，對于我們來說卻是一個(gè)大大的震撼。老人失去的越多，我們就要想到的越多，做到的越多，或者說我們就是老人的“大腦”和“左右手”。

研修回國以后，我們很快投入到建設(shè)“長樂居”的工作中去。隨著“長樂居”的開業(yè)和長者們?nèi)胱?，我們的工作才真正開始。入住長者的增多，他們的生活背景、習(xí)慣、性格等各不相同，一成不變的服務(wù)模式肯定是行不通的。同事們針對這種情況，進(jìn)行了多次信息收集，反復(fù)研究并不斷進(jìn)行實(shí)踐。提出了“不分職位，不分部門，人人都是GFC(美好生活協(xié)調(diào)人)”的服務(wù)理念。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，把公司的每一個(gè)人調(diào)動起來，從生硬的框架般的部門和職責(zé)劃分中解放出來，激活公司的每一個(gè)細(xì)胞。

老年人面對一個(gè)新的環(huán)境總會有一些不安感，而且多數(shù)屬于子女工作比較繁忙、缺少家人陪伴。我們以面談的方式與老人聊近況、話家常，久而久之老人的心理也消除了戒備，話匣子一開，便成了無話不談的朋友。

話說“眾口難調(diào)”，老年人也不例外。餐廳主管雖有三十多年的餐廳經(jīng)驗(yàn)，但并不固守。自費(fèi)去營養(yǎng)學(xué)習(xí)班再培訓(xùn)，在已有的經(jīng)驗(yàn)上，結(jié)合老年人的味覺和嗜好，總結(jié)了一套適合老年人的營養(yǎng)餐品，保證了每一位長者吃的好、吃的健康。

醫(yī)療部的醫(yī)生平時(shí)不但為長者解決身體上的疾病之苦，而且長者們的花草鬧個(gè)“小病”也來找她。

每當(dāng)長者家的水管堵了、水壺壞了、電閘跳了……都會看到綜合辦司機(jī)師傅忙碌的身影，經(jīng)常弄的一身臟。但他們從無怨言，認(rèn)真仔細(xì)地排查每一處， 切實(shí)保證長者的生活便利。

端屎端尿、醫(yī)院陪護(hù)、溝通家人、調(diào)解老兩口矛盾，這些工作隨著時(shí)間的推移會變得平凡，慢慢融入到了“長樂居”每一位員工的生活里去了。

近日，“長樂居”門口的那棵老紫藤樹開花了，雖然只占整個(gè)枝椏的三分之一，但是紫色的花朵顯得格外惹眼。樹干和枝椏與其他茁壯的樹木相比顯得有些干瘦了，但它仍然努力蜿蜒的伸向天空，而枝椏上的花朵更是向外界展示了它生命的頑強(qiáng)與美麗。紫藤花隨風(fēng)擺動著，這不正是“紫氣東來，老樹新花”呀!

一天下午，我們陪著老人到小區(qū)里散步。走在林蔭路上，落日的余輝透過樹葉悉悉碎碎的灑在長者們的臉上，他們的眼睛平靜的凝視著前方，目光隱約透露著一種生命的頑強(qiáng)。或許正是這些飽經(jīng)滄桑的長者們，給了我們不斷前進(jìn)的力量吧。