OR公司(On-Rite Company Inc.)成立于1975年，坐落在美國佛羅里達(dá)州勞德代爾堡市，主要從事男發(fā)塊、女士接發(fā)等高檔假發(fā)制品的進(jìn)口和批發(fā)，是世界男發(fā)的重要品牌，公司擁有On-Rite、Gemtress和Ultratress品牌，在國際發(fā)制品市場享有很高聲譽。2009年12月，新華錦集團完成了對OR公司100%股權(quán)的收購工作，成為新華錦旗下的一家全資海外企業(yè)。
7月13日，OR公司CEO安迪先生來到青島，在集團總部會議室接受了《新華錦》報記者的專訪。關(guān)于對新華錦文化的感受和理解，他說：“十二條詮釋了新華錦的企業(yè)文化，它能夠使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，我非常樂于接受，并且對將十二條融入OR公司這一點很有信心。我認(rèn)為，在閱讀十二條體會后，新華錦一定不是希望我原封不動地拿給員工看，而是希望我們真正理解后在OR公司實施。這樣，一方面有新華錦的十二條，另一方面有OR公司原來的文化理念，十二條和OR公司的企業(yè)文化一樣都是企業(yè)的凝聚劑，新華錦的企業(yè)文化可以與OR公司的企業(yè)文化相互融合，我完全贊成十二條。”
對于中美兩國之間存在文化和思維上的差異，安迪先生說：中美社會文化是相互作用的，中國人和美國人都是非常強大、值得尊重的群體。人們獲得尊重是不論他們的膚色、人種以及其他東西的，事實上中國人無論作為個體還是群體，在世界上都很有地位。安迪先生還向大家展示了他帶來的今年5月出版的《財富》雜志，封面人物就是毛澤東，體現(xiàn)出了美國人民對中國的認(rèn)可。他后來補充說到：十二條與OR公司的文化在功能上是不會存在區(qū)別的，只不過表達(dá)方式不同而已，我個人對十二條非常認(rèn)可，一定會認(rèn)真理解后，使之在OR公司中融合實施。
此前，安迪先生認(rèn)真閱讀了“十二條體會”，并在往來郵件中談了對十二條體會的認(rèn)識。安迪先生說：“我完全理解十二條的目的、邏輯和必要性，也明白這是保證大船在任何情況下正常運行的前提。十二條的主體和思想是規(guī)范這個社會的基石，但是每個不同的社會都需要其特別裁剪，來適應(yīng)特定的社會。用另外一句話來說，十二條中的一些內(nèi)容可以在所有環(huán)境中實施，但是有一些可能在不同的社會中需要調(diào)整。”他還談到：“我一直希望將十二條具體用在另外一種文化中。”為此，OR公司將“十二條體會”融合進(jìn)On Rite公司的文化，詳細(xì)內(nèi)容如下：
責(zé)任：On Rite公司提倡主動處理問題并對個人的行為負(fù)責(zé)。每個員工應(yīng)處理客戶、供應(yīng)商或者其他員工提出的問題。意識到情況的員工要從開始處理問題直到結(jié)束。員工必須確保直接或間接地處理情況，并采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟進(jìn)行動。On Rite公司理念為責(zé)任感和使命感，這與新華錦集團的理念相似，即始終做最符合客戶和公司最佳利益的事情。
客戶第一：培養(yǎng)員工始終考慮客戶。授權(quán)員工在權(quán)力范圍內(nèi)做滿足客戶要求的事。我們要求每位員工首先考慮自己希望如何被對待，并以同樣的原因、同樣的方式對待客戶。客戶滿意度是我們每天每時每刻頭等重要的事情。On Rite公司的使命讓我們堅定地承諾：每天為客戶提供超過客戶預(yù)期的高品質(zhì)服務(wù)。
開放交流：鼓勵員工分享信息、提出問題并且考慮其他人的觀點和擔(dān)憂。有效的交流確保另一方完全明白詢問的問題，沒有疑問。每位員工負(fù)責(zé)確保開放交流。
透明文化：要求所有的員工開放且誠實。我們承認(rèn)會有錯誤發(fā)生，并且我們也承認(rèn)人們可以從錯誤中汲取教訓(xùn)。員工不會受到傷害或者影響。我們視失敗為學(xué)習(xí)經(jīng)驗并且繼續(xù)前進(jìn)。通過提倡本理念，希望員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并迅速成長起來。
團隊合作和協(xié)作：合作是內(nèi)部成功的關(guān)鍵。我們經(jīng)常強調(diào)作為一個整體共同工作的重要性。經(jīng)理不呆在他們的辦公室里，可以看得到他們與一線員工并肩工作。尊重是必需的，所有的員工不論職位等級都要理解每位員工的職位具有重要意義，并且每個員工都要給予每個人應(yīng)得的尊重。所有的員工不論職位等級高低都發(fā)揮著不可或缺的作用，因為每一個崗位就好像車輪的一個輪齒一樣重要。欣賞員工也是我們所關(guān)注的內(nèi)容，我們試圖公開對升職員工表示認(rèn)可。如需做出重要決定的時候，其他人的觀點尤為重要。作為一個團隊，一同工作做小事，因為小事關(guān)系重大，有助于每個人把各自的工作職責(zé)放在首位。我們的信念與新華錦集團相似，即如果沒有團隊合作，我們什么也做不了，無從發(fā)展。
反饋：On Rite公司經(jīng)理定期與員工會面，提供反饋。每名員工可以知道他們整年工作完成的情況，不必等到定期業(yè)績評估。在On Rite公司，也提倡“批評有益”這個概念。提出建設(shè)性的批評對所有人都有益。我們定期向客戶征詢反饋意見，并詢問我們的表現(xiàn)情況。我們可以通過這種類型的反饋，不斷學(xué)習(xí)，即使它不是我們想要聽到的反饋意見。
工作道德規(guī)范：On Rite公司期望并要求所有的員工工作富有成效。我們的理念為努力工作，工作愉快，且創(chuàng)造一個更加協(xié)同積極的結(jié)果。我們相信一個積極的環(huán)境和文化可以創(chuàng)造出有積極性的員工，因此獲得最好的成績。經(jīng)理人在創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境方面發(fā)揮著積極的作用，這是他們責(zé)任的一部分。
緊迫感：On Rite公司認(rèn)識到在較慢時期或者流程進(jìn)展順利的時候，許多員工會變得自滿。在這些時期，我們必須始終保持警惕。有時候，一場危機可以使人們意識到存在的問題或者知道如何改進(jìn)一個流程。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們意識到我們產(chǎn)業(yè)的競爭者始終試圖追趕On Rite公司。我們認(rèn)為我們不能固步自封，必須開拓進(jìn)取，有緊迫感。
門戶開放政策：On Rite 公司擁有組織機構(gòu)并且鼓勵員工同直接管理人一同解決問題，盡一切努力解決員工可能提出的疑慮或者抱怨。如果員工感覺他的疑問沒有得到解決，那么員工有權(quán)將問題或者疑慮提高到一個更高的級別來解決。On Rite了解員工的問題，確保問題不會升級。
員工社區(qū)：在過去的幾年里，On Rite 公司規(guī)模擴大，但公司的核心理念從未改變，即員工是一家人。盡管組織機構(gòu)作出了必要改變，但是對待員工的方式是相同的。On Rite公司關(guān)心員工，員工出現(xiàn)個人問題時，公司會試圖幫助員工度過不幸時光。On Rite公司也意識到工作與家庭生活平衡的重要性。對員工表示支持，而又不過分靠近和跨越雇主雇員職業(yè)關(guān)系，這點很重要。
員工平等：On Rite公司平等對待員工。員工的級別和地位并不能賦予員工額外的利益。由于每個職位給公司帶來不同的必要價值，因此我們要平等地尊重所有職位。
自我改進(jìn)：鼓勵員工通過參加繼續(xù)培訓(xùn)來擴展自己的專業(yè)技能，公司內(nèi)部通常會提供這些培訓(xùn)。如On Rite 公司內(nèi)部有機會或者職位，對職位感興趣的員工可以在公司對外招聘之前首先參加面試并被考慮。
為公司股東創(chuàng)造價值：On Rite 不斷檢查并設(shè)定公司和部門目標(biāo)，從而提高業(yè)績。
競爭：我們將會一直有競爭對手，這是On Rite公司的理念。認(rèn)識到這個事實，我們的方針即為在與客戶的談話中絕口不提競爭對手的名字。如客戶提出這個話題或者堅持談?wù)摳偁帉κ?，那么On Rite 公司員工應(yīng)只聆聽，不可以積極地參與對話。
魯公網(wǎng)安備 37021202000074號